кейс

От базовых функций до поиска для профи

Точная настройка для решения задач

Про клиента

Компания GTOOL производит оборудование для обработки металлов, абразивные и полировальные материалы. Всего на витрине более 3500 позиций: товары для полировки и шлифовки нержавейки, специализированная техника.

История

На сайте GTOOL работало инхаусное решение, которое требовало доработок и не обеспечивало автокоррекцию поискового запроса. Также нельзя было оперативно отследить статистику запросов: нулевую и нерелевантную выдачу.

Команда Ensi Cloud провела аудит работы поиска GTOOL, дала рекомендации, как решить проблемные кейсы, и предложила протестировать умный поиск Ensi Cloud Search. Как наименее трудозатратную для заказчика комбинацию, специалисты Ensi Cloud предложили использовать сочетание товарного фида и виджета.

Виджет Ensi Cloud Search обладает большими возможностями кастомизации, поддерживает различные десктопные и адаптивные разрешения, кроссбраузерность. Его можно широко адаптировать под дизайн-код клиента и предусмотреть кастомные поля.

Виджет Ensi Cloud Search для GTOOL - меню quick search

Внедрение и результаты

Как b2b-клиент в технической сфере GTOOL сотрудничает и с крупными предприятиями промышленности, и с небольшими мастерскими. Поэтому задача второго этапа тестирования — отследить тенденции и сделать, чтобы поиск одинаково хорошо работал с запросами от специалистов закупки, так и с запросами профессионального жаргона от самих работников.

Статистика результатов поиска в админ-панели Ensi Cloud Search

Обе команды проверили, как и что ищут люди на сайте, пополнили словарь профессиональных синонимов, скорректировали жесткость поисковой выдачи под конкретные сценарии. Результат — снижение нулевой выдачи до минимальных значений.

Особенности проекта

Специфический набор технических синонимов, которые не всегда покрываются вхождениями в фиде.
Сочетание точной выдачи под запрос клиента и гибких настроек для аналогов не в наличии.
B2B-клиент в технической сфере.
Поиск должен одинаково хорошо работать со специфическими запросами как на профессиональном жаргоне, так и с запросами бытового языка.

Что еще мы сделали

Оперативно стилизовали виджет под дизайн-код основного сайта.
Сопровождали инхаусную команду на всех этапах интеграции поиска.
Собирали обратную связь по работке поиска, работали с аналитикой поисковых запросов и на основе этого формировали синонимичные группы по профессиональным терминам.
Было важно, чтобы работа проходила без изменения текущего товарного контента, а значит, что все дообогащения происходили на стороне Ensi Cloud Search.

Последовательно работа перешла на стандартный процесс поддержки с круглосуточной фиксацией обращений по регламенту Ensi Cloud SLA с временем реакции и решения.