кейс

Как найти замену зарубежным медиафраншизам
и не потерять клиентов

Гибкие настройки Ensi Cloud Search для «БРАВО»

Про клиента

Компания «БРАВО» поставляет товары для праздников с 2006 года. Центральный офис — в Екатеринбурге.
Работают с разными регионами России, например с Сибирью и Уралом, а также с Казахстаном, Белоруссией, Арменией и Киргизией.
Большинство клиентов «БРАВО» из b2b-сегмента, но компания развивает сотрудничество и с b2c-направлением.

«Для начала — большой встроенный функционал базового поиска с исправлением ошибок, транслита и раскладки. Было важно гибко настроить синонимы».

«БРАВО»

Представители компании

После ухода многих международных брендов из России, использовать иностранные медиафраншизы типа Wednesday («Уэнздей») стало запрещено, и спрос на подобную тематическую продукцию упал. Но пользователи по-прежнему искали товары по старым названиям, что плохо влияло на чистоту и релевантность поисковой выдачи. Компании «БРАВО» нужно было сохранить продажи, не нарушая правовые ограничения. И теперь, с помощью админ-панели Ensi Cloud Search, можно настроить синонимы и увеличить точность результаты поиска. А узнать, какие настройки выдачи бывают у других поисковых решений, можно в баттл-карте.

Поисковая выдача «БРАВО»

Например, накануне праздников пользователи хотят видеть в выдаче тематические товары. При этом у самих товаров зачастую нет подходящих вхождений в названии, описании или атрибутах.

Статистика запросов «БРАВО» в административной панели Ensi Cloud Search

Вместо доработки описаний товаров мы настроили подходящие синонимичные группы в административной панели Ensi Cloud Search и увеличили количество релевантных товаров в выдаче.

Поисковая выдача «БРАВО»

Настройка синонимов «БРАВО» в администратий панели Ensi Cloud Search

Также для «БРАВО» необходима возможность быстрого влияния на настройки поиска из-за специфики целевой аудитории, запросы которой часто содержат конкретные и однозначные характеристики и параметры товара. Например, артикул, и такие запросы предполагают точное совпадение.

Настройка коэффициентов поисковой выдачи «БРАВО» в административной панели Ensi Cloud Search

Как проходило внедрение?

В декабре 2024 «БРАВО» приступили к внедрению Ensi Cloud Search. На первом этапе инхаусная команда получила инструкции и познакомилась с менеджером внедрения ECS для оперативного решения возникающих вопросов.

Отладка и запуск заняли 2 недели, в течение которых команда «Браво» тестировала подходящие способы интеграции: через API или импортирование товарного фида.

В результате выбрали и настроили фид для импортирования в систему, а также --подходящее время импорта.

Настройка импорта фида «БРАВО» в административной панели Ensi Cloud Search

На следующем этапе эксперты ECS собрали статистику и провели аудит работы поиска:

Подготовили список товаров с неполными характеристиками;
Повысили или понизили поисковые коэффициенты для целевой аудитории;
Проанализировали пустые поисковые запросы и при помощи настройки синонимичных групп уменьшили пустую выдачу;
Дали рекомендации по внедрению трекера для точной аналитики.

В течение первых двух месяцев инхаусная команда «БРАВО» и эксперты ECS закрывали вопросы настройки поиска, проверяли гипотезы улучшений и фиксировали результат.

Постепенно работа перешла на стандартный процесс поддержки с круглосуточной фиксацией обращений. Доработали индивидуально под клиента регламент Ensi Cloud SLA с временем реакции и решения.

Планы развития

Эксперты Гринсайт провели UX-аудит сайта «БРАВО» по более чем 90 метрикам и дали рекомендации:

1

как повысить качество интерфейса;
2

как улучшить покупательский опыт одновременно b2b- и b2c-сегментах;
3

как доработать визуальное отображение поисковой выдачи с использованием кастомизированного виджета Ensi Cloud Search.

Команда

Аккаунт-директор;
Менеджер внедрения (руководитель проектов)
Специалист настройки поиска;
UX/UI-проектировщик.

Итоги

Благодаря опыту «БРАВО» Ensi Cloud Search также получает интересные кейсы для дальнейшего развития. Так появилась задача гибкой настройки поиска по артикулам (проект готовится к релизу).

Стандартный поиск по артикулам осуществляется строго по точному совпадению. Это не всегда удобно для пользователей b2b-сегмента, которые при введении префикса хотят увидеть весь ассортимент товаров.

Мы готовим настройку, которая, при запросе 12 345, позволит выводить весь список доступных товаров: 12 345А, 12 345Б, 12 345 В и т. д.