Во многих e-commerce проектах основной канал взаимодействия с клиентами — менеджеры и колл-центр.
Сотрудники тратят значительное время на:
Это снижает скорость обслуживания и увеличивает операционные издержки.
Сотрудники тратят значительное время на:
- поиск информации по ассортименту;
- подбор аналогов и замен;
- ответы на типовые вопросы;
- ручной разбор ошибок в данных и заказах.
Это снижает скорость обслуживания и увеличивает операционные издержки.
Что вы теряете сейчас
- операторы тратят время на ручной поиск информации;
- ответы клиентам зависят от опыта конкретного сотрудника;
- ошибки в данных и ценах выявляются слишком поздно;
- нагрузка на команду растёт вместе с ассортиментом.
Что считаем
- время ответа оператора;
- количество обработанных обращений на сотрудника;
- разницу показателей до/после внедрения ассистента.
Функции
AI-помощник для менеджеров работает с:
Ассистент помогает:
- каталогом товаров;
- заказами;
- ценами и остатками;
- внутренними базами знаний.
Ассистент помогает:
- быстро ориентироваться в ассортименте;
- подбирать аналоги и замены товаров;
- формировать ответы на типовые вопросы клиентов.
Как работает AI-помощник
Ассистент анализирует:
Важно не запоминание инструкций, а помощь в принятии решений в реальном времени.
- запросы менеджера;
- данные каталога и заказов;
- контекст предыдущих обращений.
Важно не запоминание инструкций, а помощь в принятии решений в реальном времени.
Пример
Запрос менеджера: «Чем заменить этот товар, если его нет в наличии?»
→ ассистент предлагает релевантные аналоги;
→ учитывает цену, категорию, наличие и предпочтения клиента.
→ ассистент предлагает релевантные аналоги;
→ учитывает цену, категорию, наличие и предпочтения клиента.
