Микрорешения

NEW! ИИ-помощник для сотрудников

ИИ Чат-бот
Во многих e-commerce проектах основной канал взаимодействия с клиентами — менеджеры и колл-центр.

Сотрудники тратят значительное время на:
  • поиск информации по ассортименту;
  • подбор аналогов и замен;
  • ответы на типовые вопросы;
  • ручной разбор ошибок в данных и заказах.

Это снижает скорость обслуживания и увеличивает операционные издержки.

Что вы теряете сейчас

  • операторы тратят время на ручной поиск информации;
  • ответы клиентам зависят от опыта конкретного сотрудника;
  • ошибки в данных и ценах выявляются слишком поздно;
  • нагрузка на команду растёт вместе с ассортиментом.

Что считаем

  • время ответа оператора;
  • количество обработанных обращений на сотрудника;
  • разницу показателей до/после внедрения ассистента.

Функции

AI-помощник для менеджеров работает с:
  • каталогом товаров;
  • заказами;
  • ценами и остатками;
  • внутренними базами знаний.

Ассистент помогает:
  • быстро ориентироваться в ассортименте;
  • подбирать аналоги и замены товаров;
  • формировать ответы на типовые вопросы клиентов.
Ассистент может использоваться без общения с клиентом — как внутренний инструмент поддержки команды.

Как работает AI-помощник

Ассистент анализирует:
  • запросы менеджера;
  • данные каталога и заказов;
  • контекст предыдущих обращений.

Важно не запоминание инструкций, а помощь в принятии решений в реальном времени.

Пример

Запрос менеджера: «Чем заменить этот товар, если его нет в наличии?»
→ ассистент предлагает релевантные аналоги;
→ учитывает цену, категорию, наличие и предпочтения клиента.